© 2026 Best4Home - Toate drepturile rezervate
Această politică se aplică tuturor pachetelor de promovare comercializate prin portal. Prin achiziție, clientul confirmă că a citit și acceptat această politică.
• Comandă: achiziția unui pachet de promovare prin portal.
• Activare: momentul în care plata pachetului este confirmată și serviciile de promovare din cadrul pachetului puse la dispoziția clientului.
• Perioadă de grație: intervalul în care se poate solicita anularea fără penalități, conform secțiunilor de mai jos.
• Termen standard: clientul poate solicita anularea gratuită în termen de 24 de ore de la confirmarea plății, dacă campania nu a fost activată.
• Rambursare: în caz de anulare în perioada permisă, se returnează 100% din suma plătită, în aceeași formă în care s-a efectuat plata, în termen de 7 zile lucrătoare.
• După activare, anularea nu este permisă și sumele plătite nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute la secțiunea 6.
• Pentru campanii cu facturare lunară sau abonamente, anularea se poate face pentru perioada următoare, cu respectarea preavizului specificat în secțiunea 5.
• Pentru abonamente și campanii recurente, clientul poate solicita încetarea serviciului cu un preaviz de 14 de zile înainte de următoarea perioadă de facturare.
• În cazul în care clientul solicită anularea în timpul unei perioade deja plătite, serviciul va continua până la sfârșitul perioadei plătite; nu se acordă rambursări proporționale pentru perioada neutilizată, cu excepția situațiilor din secțiunea 6.
• Dacă furnizorul nu poate presta serviciul din motive tehnice sau operaționale (erori majore, indisponibilitate prelungită a platformei, încălcări contractuale), portalul poate, la alegerea sa:
◦ oferi rambursare parțială proporțională cu serviciul neprestat, sau
◦ prelungi gratuit perioada campaniei pentru a compensa nefuncționalitatea.
• În cazuri de forță majoră (calamitate, restricții legale), părțile vor negocia o soluție echitabilă; portalul poate propune reprogramare sau rambursare parțială.
• În mod standard, nu se percep taxe pentru anularea în perioada de grație.
Pentru a solicita anularea, clientul trebuie să trimită un email la adresa de suport indicată pe portal, cu următoarele informații:
• Nume client;
• Număr comandă;
• Tip pachet;
• Motivul solicitării;
• Dovada plății (dacă este cazul).
Portalul va confirma primirea cererii în 72 de ore lucrătoare și va comunica decizia finală în termen de 7 zile lucrătoare.
Orice dispută legată de anulare va fi tratată conform termenilor și condițiilor generale ale portalului. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă; dacă nu este posibil, se va recurge la procedurile prevăzute în contract sau în legislația aplicabilă.
Prin plasarea comenzii, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat această politică de anulare. Portalul își rezervă dreptul de a actualiza politica. Modificările vor fi publicate pe site și se aplică comenzilor plasate după data publicării.